许多消费者反映，家居选购是一件累人的事情。不仅下单前需要拿出十二分精神考虑如何选购，下订单之后还得烦恼安装、配送、保修维护等售后问题。在目前产品同质化严重的现状下，谁能把服务做好，谁就是赢家。家居产品售后服务有多少可以提升的空间?最近，我们做了顺德家居市场售后服务满意度调查，听听消费者怎么说。 
消费者 最不满意配送安装 
    “顺德家居市场售后服务调查”本地市民调查结果显示，80%的受访读者认为目前的家具商家的售后服务水平还有较大提升空间。 
    70%的受访读者不满意的是有部分商家不提供免费配送安装、维修服务，或者保修时间较短，和拖延售后服务，耽误维修、清洁时间。90%受访者表示不会再次购买出现过服务问题的品牌，他们普遍认为：“我花钱买的不仅仅是产品，还有服务。” 
    “在大良、容桂街道的小商家还可以提供免费送货和安装服务，有个企业还能保修5年，前3年每年提供一次免费上门保养服务。但是有些商家就没有那么周到，经常出了问题，再打电话到店里，却是互相推诿。有些零件坏了，让他们换一下，也是一拖再拖。” 
    王小姐刚刚入住新屋，购置了几万元的家居建材产品。对于本地家居商的服务情况很是了解。她表示与购置家电相比较，服务水平还有较大提升空间。经调查，40%的受访者希望商家可以提供质量问题包换货、免费送货搬运上楼、安装、免费上门清洁保养等增值服务。 
商家 售后服务水平参差不齐 
    记者走访顺德本地家居市场了解到，家具商家售后服务水平颇为参差不齐。而且分为两种情况，一类是本地的做街坊生意的大小家具建材商，一类是做全国全球生意的家居专业卖场。 
    如果是针对本地市民做生意的小家具商，他们普遍可以提供免费送货安装服务，并承诺在一年内可以保修。这基本是行规。这类商家注重做口碑，希望亲戚朋友可以相互推介。然而这类商家可提供的产品不够丰富，市场面窄，消费力不强，商家实力有限，没有专业的售后服务团队。据业内人士透露，消费者反映有质量问题之后，他们会找外面的师傅上门服务。一般商家都有几个长期合作的师傅，可以提供简单的木制家具、皮质家具、板式家具、橱柜、衣柜的维修。 
    第二类是专业卖场。比如罗浮宫家具国际博览中心、顺联家具城、皇朝家私、乐从国际会展中心等等。罗浮宫实行统一收银，是唯一一个可以承诺全国免费送货安装的商家，建设有一套完善的售后服务体系，有着一支专业服务的团队，还会及时回访客户，了解有何不足。当然也有消费门槛，消费一万元起才能享受该服务。顺联家具城、乐从国际会展中心等大卖场都建设有专门的售后服务团队，负责协调小商户与消费者服务问题。这类专业市场产品丰富，然而却无法做到全国免费送货安装，许多消费者都是直接与购买的品牌商协调送货安装问题，多数是品牌商提供物流配送的联系方式，自己与其联系，费用自理。 
    普洛达家具区域经理符学文告诉记者，专业卖场很难建立全国性的服务网点，要提供全国性的售后服务难度比较大。而且专业卖场里的店中店大多数是厂家直营，厂家的想法是建立一个展厅，以供全国的经销商过来看货选货，直接销售给家庭用户就是辅助了。在这种情况下，店中店也很难提供完善的售后服务。 
消费提醒  统一收银更有保障 
    目前来说，这两类家居消费市场都有优有劣，消费者需要卖场既有丰富的产品选择，又能提供健全、完善、保障的售后服务，解决家具购买之后的问题。 
    记者从顺德家具城商会了解到，家具目前并没有被明文列入国家产品“三包”行列，也就是说没有任何规定强制家居建材产品也要实行“三包”，这确实不利于推动商家完善售后服务水平提升。 
    在没有强制性规定出台之前，我们该怎么维护消费者的利益呢？佛山新城、乐从消费者委员会的相关工作人员提醒大家，消费者最好选择大卖场消费，选购知名的品牌，有些商场可以提供统一收银，最好到总柜台统一收银，一旦您与某个品牌商家产生服务纠纷，卖场物业方可以根据收款纪录，要求品牌商及时、妥善处理问题，避免出现品牌商不认账、推托等情况发生。签订购买合同的时候，要注意把商家的口头承诺写进合同，以免产生纠纷。